人联网兑现了以客户为中心的梦想 李玉田

人联网的定义：以人为本，用互联网、物联网为工具，联接人体内部、人与自然之间物质、能量、信息交流、转换，融合虚拟、真实的世界为一体，战胜自己，认识他人，把已有智能的生命激发到超能的研发、应用、服务的人联网络。

以客户为中心 与 以人为本，用互联网、物联网为工具，你服务我，我服务你，互为客户，互为服务，客户——以人为本——服务多么异曲同工，难怪营销，服务模式那么的相通，都是实现人类的生产、生活从人围绕着资源转到资源围绕着人转，也就是说人不动，围绕人的需求资源在动中转变的人联网时代已经来临。例：

1、教育从以学生围绕学校为中心转到学校以学生为中心转的教育服务模式转变。

2、避险从以人围绕着避险公司转到避险公司围绕着人转的金融服务模式的转变。

3、医疗从病人围绕着医院转到医疗资源围绕着病人转的医疗服务模式的转变。

人联网开启所有行业的营销、服务模式都要以人为本，也就是实现以客户为中心转的人联网新时代。现在营销、服务以客户为中心将不再是一句口号，将由人联网来实现，人联网兑现了以客户为中心的梦想。

世界一切服务行业本质上都在改变。很多人会觉得，保险销售行为本质没有发生任何改变，我们就不说这没有发生改变，当然有很多原因，但是大家要去思考一个问题，如果一直不发生改变，它就可持续了，就现在保险行业很多的这个代理人的年龄问题，我们很多公司都看到这个大龄退休找接班人问题，儿、女都不愿意接班，就这年龄问题，是横在整个保险行业面前非常严峻的一个问题。但仅仅是年龄问题吗？其实不是，大家知道吗？你们都有孩子，这些孩子差个十岁，再差个十岁，思维意识，消费行为，对事物的理解能力就完全不一样。大家看到现在的高净值，很多平均年龄50岁左右，大家觉得还OK，但实际上随着整个市场经济的发展，特别是说江、浙一带，这些新型的保险上市公司。

其实，保险所有的上市渠道都是一个造福机制，他们背后的这些人的年龄很多都是30多岁，40多岁，那他们在思考什么，他们喜欢用什么，他们怎么跟人建立信任关系，还是以前的信任关系？其实不一样。我提出的问题是，当你自己的社交行为和你自己的购买行为发生这么多变化的时候，你跟客户的销售行为什么时候也会发生变化？应不应该发生变化？什么才是可持续的变化？这是我们提出的第一个问题，大家可以思考一下。我下面给大家抛砖引玉。第二个问题大家有没有思考过，现在思考很多年以后，30年以后，金融需求的终极财富是什么？　

http://www.srolzw.ml/a/shuma/20220712/4742.html

大家回忆30年前，工商银行不停地在开网点，两万多家，是银行业网点覆盖最全的，我家门口就有工商银行，很值得自豪，我的工资卡随时都可以去银行查一下。30年后的今天，有谁关心工商银行的网点？没有任何一个人关心了，那对金融企业的启示是什么？我国金融企业就很像十年前的欧洲，当所有的成本上来的时候，就会拼命关店，曾经是一度拼命开店，现在却是一度拼命地关店，我们保险行业也在发生类似的情况。国寿已经悄悄地停运了，关闭接近1000家。平安保险大区合并，五公里以内大区合并，很多公司在做同样的事情，悄悄在做环境转换，为什么要做这件事情？实际上是大家要思考一个很重要的问题，那就是未来金融行业终极态到底是什么？

我不知道现在有没有人刚想要买一辆小轿车？买小轿车的销售模式的思考，也思考一下未来金融行业的业态，就是未来金融行业和未来客户服务模式会发生什么样的变化。现在保险公司的渠道，区域，已经是二三十年的历史了。还会一直在自动发展吗？如果是买小轿车，我说我自己的体验是很深刻的。

有一次跟我朋友去未来店里喝了一次咖啡，然后说了想买一辆小轿车，当时买小轿车有很多的财务优惠等等，买上海牌照的小轿车还有优惠券，但在这个想买车的过程中，我感觉到了一个很核心的问题是什么？以客户为中心，讲以客户为中心这个词其实挺烂大街的，我记得我们公司上市的时候就讲，我们是以客户为优先的，对吧。清华大学就是这么定位的，但是我想告诉大家一个新的以客户为中心的模式是什么，我的感受是，从决定下单买小轿车时，客户经理就给我建了一个微信群，这个群主是我的客户经理，然后呢？我在这个群里面，我人都不在上海，但是我体验到了，当我买车下订单的时候，需要办银行临时贷款，我的客户经理就不停地拉人，先把工商银行，平安银行的临时贷款客户经理拉了进来，告诉我你需要听他们这些信息。当我需要买保单的时候，他把人保和太平洋保险客户经理拉了进来，这两家你可以选一选，而我还是在那个群里原地不动，保险公司经理提供这些保险信息。然后到最后我来提车，所有的提车信息，提车的客户经理也拉了进来。这时我还是什么都没做，平台所有的事情都是他在做，最后我签的是电池租赁协议，我在他送过来电池租赁协议拍一下照，我记得很清楚，是在格力酒店里面拍的。他帮我找了个朋友去提车，我也没有去，整个过程，我从计划买车到下单再到提车，我一直呆在群里不动，我从家里出去的唯一一次的是他告诉我你必须去网点，录个像，拍个照，这是监管的过程所必需的。好，我去了，完成了拍照，到最后他把我评级，什么是评级呢？把我从公域移入他的私域，就是微信群的这个公域流量转入他的私域流量。他把我从这个微信公域流量平移到了他未来的微信私域流量，就是未来的APP上。

在未来APP上给我建了一个群，那这个群是干什么的呢？提醒你自动驾驶的这个软件要升级了，车要年检了，他提醒你有理赔服务，理赔我也不管，我还是在这个微信群里不动，他的人上门包括代驾也是一样，我也不动他就代驾过来了，然后他的人上门把我的车开走，给我换了一辆替换车。就小轿车的销售过程完全颠覆了我对一个去4S店逛一逛，买辆车的这个概念。他的免费咖啡，免费柠檬茶等，给大家的感觉是什么？我真的就是陪朋友去喝杯咖啡吗，那我喝了一杯咖啡，就成为他的客户。然后我就没有动过，他把所有的流程在我面前展示了一遍，那给我最大的体会是什么？在新经济、新模式、新时代下，客户是真的可以不动的，我根本不需要到4S店，我的保单理赔，我也不需要到你保险公司，那你保险背后的一个行为是什么？他非常清楚的知道，什么时候该用服务性员工的微信号，什么时候应该把我从公域流量转到私域流量，记录我的安全行驶情况，他的这个过程是无缝联接的，客户没有感觉。或者感知不明显，但是他在这个销售服务过程中他都做到了。

http://evucu.cn/guonei/9421.html

以后所有的行业营销、服务都是资源围绕着人转模式，见图，这就是以客户为中心的销售场景，也就是以人为本的人联网的应用。

https://v.qq.com/x/page/u3366t1u47l.html

人联网贡献三：实现以人为中心的生态转变

所有的销售过程都是他围着我转和服务，讲这个给大家一个什么样的启示呢？就是服务性小轿车销售会深层次的改革我们生产车的质量，高质量服务所有的客户。车险以前要用代理人，其实以后都不用了。车险会反过来问为什么不用，你的所有驾驶数据都在小轿车的公司里，所以将来买车险是不需要和你发生关系的，我只要知道你背后的小轿车是哪一辆车，你的驾驶情况我就一清二楚，我给你车险定价又改变了，他对你的驾驶行为，比你自己知道的更清楚，所以大家看到未来会有非常非常多的大变革，在这个背后回过头来保险公司我再问大家一个问题。在避险公司未来终极态是什么？我们的渠道和我们传统的客服和我们传统的运营、服务模式以及理赔专员是不是还是这样的模式呢？是会发生改变的。

畅想一下保险行业的未来。我们也畅想过，就是未来银行的中心态和这个保险行业中心态都会改变，给大家抛个砖，就是未来各行各业服务会真正的走到以客户为中心吗？而不是停留在口头上的以客户中心，未来是真正会走到以客户为中心的时代，也就是人联网时代。所有的运营机构对客户来说都是不重要的。对客户真正重要的是这个服务场景，我需要服务的时候，我只要知道这个场景，然后所有的持牌机构应该竞争在这个场景上更好的服务我们，而让我感知不到这个持牌机构的存在。我需要贷款的时候，我站在这，应该我就能贷到款，我提供相应的信息，但我并不关心背后是工商银行还是农业银行。但如果他做的好，我会说，哎！工商银行不错，让我都感受不到他的存在，放心吧。

我们再来探讨的一个大问题，就是说金融业是不是也会分化成场景类的，银行啊，信用卡的信用卡场景啊，短贷的场景，携带的产品等。不同的场景，交易的交易，服务的服务，他对保险公司也是一样，我们做银保也好，做个险渠道销售也好，对保险公司服务应该是嵌入客户的场景，而不让客户有特别的感觉才是最佳的状态。包括我们的渠道，为什么最早会产生渠道这个概念，就是我们通过不同的方式来触达客户，真正到中期渠道概念还是非常的火。

好吧，今天就抛这几个段子，大家思考一下，第一个问题是大家的社会行为。社交行为、购买行为发生巨大改变的情况下，我避险的销售行为大家觉得怎么样才是可持续的，避险业态会不会发生改变？第二个问题，保险公司作为给客户提供服务的这样公司，我的前中后台渠道应该怎么样让客户感知到这种无缝衔接，让客户感知到我们是围着他转，而不是他围着我们转，传统的保险过程就是客户到了这里保险公司来买保单，到新华保险公司来理赔，是客户在围绕保险公司在转，未来的感知就不是了。第三个是我们讲更大一点，就是金融行业场景的周期态，我预计在未来的十年里面一定会有革命性的改变。

以客户为中心的人联网时代已经来临。

从远古到今天，人类的技术在发展，生产力在提高，对世界的认知也在提升，但是，在行为、决策的方式上，无论是远古茹毛饮血的智人，还是现在西装革履的现代人，都是没有变的，那就是遵循趋吉避凶的原则。

在涉及情感、婚恋、置宅、创业、外出、合作、官司等等包括人生的各个阶段各个层面的问题，现代人遇到的困惑，其实与古人并无二致。如同爱情是影视中永恒的话题一样，趋吉避凶也是人类生存永恒的话题。

为什么人们都追求趋吉避凶？

因为吉利让事物成长、壮大，而凶险却可能让事物受挫、夭折。凡是吉利的事情，让人获得满足与快乐；凡是凶险的事情，让人感受烦恼与痛苦。每个人都在追求快乐，逃避痛苦。但是，反讽的是，痛苦的根源往往是因为人在追求快乐。

快乐不常有，痛苦不常在，只因世界处于不断的变化之中。正如唯物辩证主义者所认为的：唯一不变的东西就是变。

在变中追求不变，我们能获得稳定成长的机会；而在不变中追求变，我们获得竞争、活力与存在感。快乐永远只存在阴与阳对撞之中，获得平衡的那一刹那是快乐的，然后就是和谐的平淡。

利益的得与失，决定了快乐与痛苦的归属。得利时，快乐；失利时，痛苦。经济上的获得、事情的吉利，以及心灵的幸福、满足和快乐。这些所有的“利益”，我们统称之为吉利，相对应地所有关于失去、挫折、磨难、损失等，我们称之为凶险。

所谓的趋吉避凶，我们趋向的是吉利，避免的是凶险。吉利与凶险既有一些变化的内容，但也有不变的内涵。比如人身的健康问题，这是不变的东西，所有人都关心自身健康、家庭健康、事业健康。但是健康问题针对每一个人，是变化的。也许有人得了恶性肿瘤，有人得了肺癌，有人得了胃癌，这是不同的。因此，在人生的风险之中，不变含有变，变中又孕育着不变。

正因为变，所以任何事物都在运动；正因为在运动，所以任何事物的运行轨迹、方向及终点都是不可确定的；正因为凡事不可确定的，所以我们失去了对事物的掌控力。

变化的永恒性，令我们失去了“确定性”，也失去了“控制力”，这才是一切风险的根源，也是为何要趋吉避凶的真正原因。

风险可怕在未知、严重、损失巨大。未知的风险不期而至惊惶失措，甚至击垮心理，造成不可逆的心灵创伤。严重的风险突然降临，会让人失去生活信心，坠入绝望的深渊，从此生活只有黑白色。损失巨大的风险一旦临身，会让人再也无法站起，濒临自我毁灭的边缘，甚至产生轻生的念头。

未知的风险可不可以预防？严重的风险可不可以降低风险程度？造成了既定结果的损失巨大的风险可不可以挽回部分损失？结论是可以的。

为了应对健康、生活、工作上的风险，人类发明了避险产品。通过我为人人，人人为我的金融分配机制实现以最小的支出达到分摊最大风险的目的。但是，这只是理想的状态，实际上，不是每个人都有避险意识，也不是每个家庭支付得起避险产品的费用，更不是每个人都能购买到符合自身情况的避险产品。

因此，我们提出的人联网概念，就是融合互联网、物联网、区块链、5G、云计算、数字金融、人工智能等所有现代高科技，在个性化避险的实践应用层面实现五大功能：

1、以人为始终的能量联接；

2、无限分级能量逐层放大；

3、搜索引擎目标精准优化；

4、云量信息数字管理技术；

5、万物互联互通循环平衡。

人联网避险将以人为起点，以人为终点，以终为始，无限循环。既能够智能化地获取、分析用户自身的大数据（对内，人险）与身外的大数据（对外，物险），同时也能够精准优化大数据，围绕人的需求，实现个性化定制避险服务。

无论对内，还是对外，人联网都可以做到风险感知、监测、获取、分析，达到趋向吉利的，避免凶险。即便有凶险与意外，也能够通过智能算法算出避免风险扩大的对策，以达到付出微小的成本承受巨大的损失的效果。

自然是如此神奇，它可以给我们无限的可能和意外，但是，有所准备的意外不再是意外，有应对策略的风险也不再是风险。说一千，道一万，保险是西方人在诅咒中国人的，会越保越险，我们一定要把保险改成避险，延续中华传统文化趋吉避凶的真理。

人联网为我们开启了资源围绕人转，也就是以客户为中心的避险营销、服务现代化模式。以客户为中心的人联网时代已经来临，我们让他流行。

https://v.qq.com/x/page/c3268c4h5wh.html

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