一个民营企业对社会的作用——浙江台州黄岩大众汽车运输有限公司

浙江台州黄岩大众汽车运输有限公司创建于一九九四年，有二百余辆绿色出租车，四百多位驾驶员。公司位于黄岩区交通大厦十六楼，并在环城东路162号开设服务窗口、免费发放座套、车辆清洗保洁车间及驾驶员活动休息室。

 出租汽车是城市的文明窗口也是城市的一张名片。一辆出租汽车是30辆私家车的工作量，24小时为人民服务，为社会节约了很多资源，为市民提供了门对门的运输服务，在紧要关头即是救护车又是警车。当我们出租车接待各区的乘客，代表了黄岩的出租车；当我们出租车接待外地区的乘客时，我们代表了台州的出租车；当我们出租车接待的是外省的乘客时，我们代表了浙江的出租车；当我们出租车接待的是外国的乘客时，我们代表了中国的出租车。“台州市文明单位”这一荣誉是对大众公司长期以来诚信经营、以乘客满意为中心、“人无信不立、业无信不兴”服务理念的肯定，也为我们争创省级文明单位带来了更大的动力，和更高的要求。我要诚信，我要文明。不文明、不诚信，对自己、对社会、对国家、对中华民族的危害太大了，我们要树正气、促和谐，我们要把坏人改变成好人，让好人做得更好。人人讲诚信、讲道德、讲文明才能构建和谐社会，只有这样我们的民族才有希望，要知荣辱、讲道德做一个可爱的中国人。为此公司领导高度重视创建工作，成立了由公司总经理李克来担任组长的创建工作领导小组，制定了创建计划，明确了职责，把创建工作作为公司一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动公司各项工作上新台阶。通过各种形式的宣传教育活动，让公司驾驶员认识到创建文明单位的重要性和必要性，从硬件和软件两个方面加大投入，精心打造“诚信大众”优质品牌。硬件上每年对车辆陈旧、车况相对较差的出租车进行更换，更换率达到25%以上，每辆出租车都套上白色座套，对车内设施进行定期免费更换、清洗、消毒。驾驶员免费穿上公司购置的白衬衫和西装。软件上每月对驾驶员进行文明营运、安全行车、服务技能等教育学习。并与驾驶员签订服务质量承诺书、安全文明责任状。

十余年来，我公司高度重视企业精神文明建设，坚持推行道德素质教育，以诚信经营为抓手，在驾驶员中积极倡导“开大众文明车、做大众诚信人”，通过文明创建活动，全面提高驾驶员的文明素质，全面提升驾驶员的服务质量。我们针对新时期驾驶员的思想特点和行为表现，从提高驾驶员的道德认识和培养道德情感出发，去引导驾驶员的经营行为。挑选了一批业务精、技术硬、服务好、作风正的优秀驾驶员成立了“文明车队”，对“文明车队”等品牌车的驾驶员在每月学习的基础上，每季进行服务礼仪、台州地理风貌旅游知识的培训。公司十余年来陆续推出了“青年文明号”、“共产党员之车”、“达标车”、“绿色环保车”、“大众爱心服务车”、“大众文明车队”等黄岩大众品牌出租车。公司的“大众爱心服务车”，与5位身患残疾的老党员签订服务承诺，解决他们出行难的问题。公司党支部订购全年的《台州晚报》率“共产党员之车”驾驶员送给上郑乡的革命老党员。给生活困难的每位老党员送去了生活用品和水果及200元的生活费。为了在服务质量上出精品，提升企业在市场上的竞争力和信誉度，公司印发了“乘客须知便民卡”，由驾驶员在乘客上下车时分发给乘客，让消费者做到“明明白白乘车、健健康康打的”，在广大消费者中推行绿色消费新概念。黄岩大众推出的特色品牌车——“绿色环保车”率先在出租车上推出承诺服务与违诺赔偿制度，要求每辆大众绿色环保车，坚持每天清洗和消毒，公司为此配备了专职的清洗与消毒人员。与每位驾驶员签订“大众驾驶员服务公约”，确保品牌车的服务质量。“诚信”二字已成为大众人的职业操守，除了坚持规范经营、广大驾驶员更是以为乘客排忧解难为己任。根据登记在册的数据，近二十年来，驾驶员累计做好事18933人（次），拾金不昧价值1093.612565万元，其中手机、小灵通1130部，现金97.29841万元。协助公安机关抓获杀人犯一人，破获抢劫犯罪案件三起四人。

 

黄岩大众汽运公司热心参与各类回报社会的公益事业，公司党支部、工会在宣传部、文明办的指导下组织团青年志愿者，结合行业特点、发挥出租车服务受众广、流动性大的优势，经常性有组织地开展各项青年志愿服务活动。每年高考期间由公司青年志愿者组织成立“高考应急车队”在考生集中的考点、住宿区等候，专门免费为考生提供优质、快捷的服务。为广大考生营造一个和谐、安心的考试氛围。十余年来，每年在春节佳期前购买猪肉、水果、衣服及当年驾驶员拾到上交公司后又无人认领的失物到敬老院慰问孤寡老人。这些活动既使老人们感受到了节日的快乐、社会的温暖，又使青年驾驶员亲身感受到自己的拾金不昧和爱心，给别人带来了欢乐、给社会带来了和谐。每年两会期间，公司都要组织“共产党员之车”、“大众文明车队”为两会代表进行免费接送。每年“七．一”是党的生日，公司党支部都要组织党员、团青年、入党积极分子到“上海革命旧址”、“解放一江山烈士陵园”等革命历史教育基地参观学习，让青年驾驶员感受到老一辈无产阶级革命家、共产党员、青年志士为国家富强、民族振兴，抛头颅、洒热血、视死如归的崇高品质和豪迈壮志。2007年7月1日，在公司党支部书记李克来的带领下到台州中心血站义务献血，让我们青年志愿者的热血像先烈一样为社会进步、为构建和谐、为挽救一个对社会有用的生命而产生无限的价值。所有的这些活动受到了社会各界的赞赏。黄岩大众青年志愿者李克来荣获省级先进青年志愿者称号，台州市首批道德模范，公司党支部被黄岩区委评为“先锋工程五好企业党组织”，同时帮了一批人先富起来、帮了一批不良青年走上正道。2009年在文明办的倡导下开展了文明出行等一系列活动，由“文明车队”驾驶员发出“文明礼让斑马线”倡议书，倡议全体驾驶员驾驶车辆经过斑马线时做到“车让人”、“车让车”，共同营造文明、和谐的交通环境。

 

在各级领导及有关部门的关心、支持、指导下，通过全体员工的努力，公司在两个文明建设上取得了可喜的成绩，在企业不断壮大的同时，也获得了诸多荣誉。近几年来，上至国家级、下至市区级各类报刊杂志，对公司进行了60多次的专题报道，大大地提高了公司的知名度和美誉度。99年被浙江省交通厅评为“全省出租车行业经营管理先进企业”;2000年，在台州市交通局举办的全市出租汽车创优服务竞赛活动中被评为“先进出租汽车企业”；2000年2月被中共浙江省委宣传部、浙江省工商行政管理局、浙江省私营企业协会评为首批“诚信企业”；2002年7月被中国保护消费者基金会评为“质量服务满意单位”； 2002年9月夺得由台州市出租汽车管理处、台州市职业技能鉴定中心、台州市人民广播电台交通音乐频道联合举办的台州市出租车行业文明优质服务技能比武大赛第一名；2003年7月，公司通过浙江省委宣传部、省工商行政管理局、省私营企业协会联合审核，继2002年后再一次被评为浙江省“诚信企业”；被中国管理科学院研究名牌与市场战略专家委员会和中国国际保护消费者权益促进会评为“中国诚信企业质量达标单位”；被浙江日报报业集团今日早报社、浙江省诚信企业推广办公室评为“浙江信用企业示范单位”；被台州市百家诚信单位评选活动组评为“台州市百家诚信单位”；被台州市工商行政管理局、台州市个体劳动者协会、台州市私营（民营）协会联合评为台州市“诚信私营企业”，同时还被授予“十强私营企业”的荣誉称号；有6辆出租车被黄岩双争办公室评为“青年文明号”；20名驾驶员被台州市交巡警支队、驾驶员协会评为“安全驾驶员”；17人被市出租车管理处评为“星级驾驶员”； 2004年，大众公司被中国管理科学研究院名牌与市场战略专家委员会，中国国际保护消费者权益促进会评为“重质量、创品牌”优秀企业，入选由中国企业联合会、中国企业家协会建立的“中国优秀企业、优秀企业家数据库”（双优数据库），被中国企业信用协会评为“全国诚信经营·信誉十佳企业”，被“消费日报”社、“诚信·维权”调查宣传办公室评为“诚信·维权”宣传示范单位，被“信用台州”信用活动领导小组评为“诚信单位”，被中共台州市黄岩区委、台州市黄岩区人民政府评为“文明单位”,在由共青团台州市委举办的首批“感动台州”十大青年人物评选活动中，大众公司优秀驾驶员黄文清榜上有名。

2005年5月，由于黄岩大众公司在企业诚信建设工作中所做出的突出成绩,经中国企业与改革发展委员会,中华工商时报,中国诚信企业高峰论坛组委会研究决定,授予大众公司“中国诚信示范单位”荣誉称号。被台州市工商行政管理局、台州市私营（民营）企业协会授予“光彩之星”荣誉称号；被《消费日报》社诚信维权宣传办公室评为“质量承诺参与单位”。2007年3月被台州市黄岩区消费者权益保护委员会评为“消费者信得过单位”，2007年被中共台州市委、市人民政府授予“文明单位”荣誉称号，被中国国际保护消费者权益促进会评为《全国汽车服务行业质量服务信誉消费者满意》AAA单位， 2008年被台州市委宣传部、台州市工商行政管理局、台州市私营（民营）企业协会授予“诚信民营企业”荣誉称号；被共青团台州市委授予青年文明号。2009年被中国质量诚信监督管理协会、中国产品质量管理中心授予“浙江省质量服务信誉AAA单位”；被信用中国活动组织委员会授予“推进区域经济发展信用单位”；被台州市消费者权益保护委员会评为“消费者信得过单位”；被台州市黄岩区消费者权益保护委员会评为“消费者信得过单位”。2010年被中国质量诚信企业协会评为“浙江省公众满意质量诚信双优单位”；被浙江省管理咨询协会评为“浙江省消费者满意示范单位”；被世界杰出华商协会推选为“第六届杰出华商大会最具成长性企业”；台州市企业文化协会授予“副会长单位”。 2011年被中国经济贸易促进会授予“中国优秀企业家”；被中国爱国工程联合会、世界华人联合会、中日韩中小企业促进会评为“百名诚信企业家”。6月李克来被中国交通企业管理协会评为“全国道路运输企业管理杰出人物”。李克来被评为台州市首批道德模范。

 

黄岩大众公司始终坚持以诚信经营为根，优质服务为本，以争创省级文明单位为动力，不断提高乘客的满意度为主线，为使大众绿色品牌出租车成为一道奔走在台州大街小巷上流动的风景线，让文明之花开遍台州大地而努力奋斗。人人都要献出一份爱，贡献自己的力量，做一个可爱的中国人。我们的民族才能繁荣昌盛。

 

                                                  浙江台州黄岩大众汽车运输有限公司

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